シニア向けパソコン・スマホ教室の開業手順

シニア向けでも、経験や目的はさまざまです。年齢だけで一括りにせず、本人が何をしたいかを聞き、触ってよい情報と触らない情報を決めます。

1．目的を一つの活動へ落とす

写真整理、文字入力、家族への連絡等、具体的な作業から選びます。端末の種類と経験を事前に確認。講師が代わりに操作して終わらせず、本人が同じ手順を試す時間を設けます。

2．見やすさと操作のペースを合わせる

文字サイズ、姿勢、聞こえやすさ、休憩、机の広さを確認します。講師用の説明画面と本人の端末で表示が違う場合は、違いを前提に。全員が同じ場所へ進むまで待つ方式か、個別支援かを試します。

3．機密情報を扱わない練習を作る

銀行、投資、決済、行政手続き等は、講師が暗証番号を聞いて代行する範囲へ安易に広げません。パスワード等を預からず、本人が入力。練習用の架空資料で、実際の個人情報を全員の前へ表示しないようにします。

4．トラブル対応の範囲を案内する

端末修理、契約変更、詐欺被害の判断等を一人で引き受けないこと。公式窓口へつなぐ条件を決めます。授業外の電話相談を含むか、持込端末の設定変更をどこまで支援するかも先に説明します。