パソコン教室の料金・個別サポート・端末管理

「何でも相談できます」は親切に見えて、修理、契約、決済まで無制限に引き受ける原因になります。教える範囲、作業する範囲、専門窓口へつなぐ範囲を分けます。

1．授業と個別サポートを別メニューにする

決まった内容を学ぶ講座、本人の端末の相談、設定支援を区別します。所要時間、料金、追加費用、完了の基準を示します。時間内で解決できない場合の終了と次の提案も、先に案内します。

2．変更する前に、本人が確認する

設定を変える場合は、目的と影響、戻し方を説明します。データの削除、契約、送信、購入等の重要な操作を講師が勝手に進めません。認証情報は本人が入力し、記録用紙や講師の端末へ保存しないこと。

3．貸出端末は利用の前後を確認する

端末番号、状態、利用開始と終了、破損や不具合を点検します。写真・メール・ダウンロードが残っていないか確認し、必要なデータは本人へ返します。管理者権限は限定し、日常利用と分けます。

4．授業外の相談と、対応外を明示する

営業時間外の連絡、電話、訪問、持ち帰り修理等を含むか説明します。金融取引や詐欺被害等は、適切な公式窓口へつなぐ判断を用意。解決を保証するのではなく、教室でできる支援を具体的に示しましょう。